一、学习大纲

　　第一部分 理论知识考试内容

　　一、职业道德 1、职业道德基本知识 2、职业守则

　　二、互联网基础知识 1、营销基础知识 2、安全基础知识 3、相关法律法规知识

　　三、电子商务基础知识 1、电子商务的概念 2、电子商务的交易过程3、移动电子商务 4、跨境电子商务

　　四、网络商务信息收集 1、网络商务信息基本知识 2、网络商务信息的整理 3、搜索引擎

　　五、网上商店开设与运营相关知识 1、网上商店开设基础 2、网上商店开设的条件 3、网上商店开设的流程 4、网上商店的主要运行规则5、商品发布与上架的有关信息

　　六、电子商务客户服务 1、售前售中服务 2、交易管理 3、售后服务七、新媒体营销 1、新媒体营销的基本知识 2、移动营销 3、直播营销

　　八、物流配送相关知识 1、物流配送相关知识2、网上商店物流相关知识

　　第二部分 技能考核考试内容

　　一、网上商店开设与管理 1、网上商店开设与设置 2、网上商店商品发布

　　二、网上商店运营 1、直通车推广 2、站外免费推广

　　三、网上商店装修 1、店铺导航栏制作 2、店铺店招设计 3、详情页设计与制作

　　四、电子商务客户服务 1、售后客户服务工作实操 2、客户服务工具应用实操

　　五、物流配送管理 1、发货、退货单处理 2、商品物流跟踪

　　六、网络营销 1、微信公众号营销 2、百度营销推广 3、新媒体营销

　　二、考试科目

　　电子商务师（三级）考试分为理论考试和专业技能考核。

　　理论知识考试：采用机考方式进行，考试时间 90 分钟。

　　专业技能考核：采用模拟操作、上机考试等方式进行，考试时间120 分钟。理论知识考试、技能考核均实行百分制，成绩皆达 60 分（含）以上者为合格；

　　三、职业技能等级证书

　　报考条件 满足以下条件之一者即可报名：

　　1、在本职业连续工作 6 年以上。

　　2、具有以高级技能为培养目标的高级技工学校、技师学院和职业技术学院本专业毕业证书。

　　3、取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上。

　　4、取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

　　5、具有本专业大学专科及以上毕业证书。

　　6、具有非本专业大学专科及以上毕业证书，连续从事本职业工作 1 年以上。

　　7、具有非本专业大学专科及以上毕业证书，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。